Maar wat baten al die voorbereidende inspanningen als ze nooit worden getest? Een crisismanual vertelt hoe het zou moeten werken. Een oefening toont of het in de praktijk ook werkt.
Vandaar het belang van crisiscommunicatietraining, tabletopoefeningen en simulaties. Laat een realistisch cyberincident stap voor stap escaleren en confronteer het crisismanagementteam met onvolledige en veranderende informatie.
Zo test je niet alleen het plan, maar vooral de samenwerking tussen IT, directie, legal, DPO, operations en communicatie. Je ontdekt waar beslissingslijnen vertragen, verantwoordelijkheden onduidelijk zijn, noodkanalen ontbreken of verschillende teams met een andere feitenbasis werken. Dat zijn precies de tekortkomingen die tijdens een echte crisis onder tijdsdruk snel tot communicatieproblemen leiden.
Oefenen creëert bovendien routine en bouwt vertrouwen. Mensen weten wie welke rol opneemt, welke informatie eerst moet worden gevalideerd, wie de communicatie goedkeurt en wanneer moet worden opgeschaald.
Oefenen, oefenen en nog eens oefenen dus. Want pas onder druk ontdek je of een crisisplan werkelijk een crisisaanpak is. Door vooraf te hebben geoefend hoe je snel, consistent en menselijk communiceert bescherm je daadwerkelijk reputatie. Wie goed voorbereid is, verkleint de kans dat de organisatie als slachtoffer verantwoordelijk wordt gehouden voor de manier waarop de crisis werd aangepakt. Dat is waar reputatie uiteindelijk wordt gemaakt of gekraakt.
